Política de Devoluciones y Garantía de Satisfacción ORMAHU®

En ORMAHU®, elaboramos alta cosmética botánica y de autor bajo rigurosos estándares de bioseguridad, pureza y formulación en lotes limitados. Al tratarse de especialidades para el cuidado cutáneo y uso personal, nuestras políticas están diseñadas en estricto apego a las normativas sanitarias vigentes en México para garantizar la máxima seguridad, frescura e higiene de cada uno de nuestros clientes.

1. Plazo para Incidencias y Devoluciones

  • Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para reportar cualquier incidencia o solicitar una devolución.

  • Para iniciar la solicitud, ponte en contacto con nuestro equipo de atención a clientes a través de contacto@ormahu.com o mediante nuestro canal oficial de WhatsApp.

  • Nuestro equipo te guiará en el proceso y te proporcionará la guía de envío o las instrucciones necesarias para entregar el paquete en la sucursal de mensajería correspondiente.

2. Garantía por Defecto de Fábrica, Daño en Transporte o Envío Incorrecto

  • Si tu producto llega dañado a causa de la mensajería, si el envase (sistema airless, atomizador o frasco de vidrio) presenta fallas en su funcionamiento, o si recibiste un artículo distinto al de tu compra, por favor contáctanos de inmediato.

  • En estos casos, ORMAHU® asumirá al 100% los costos de recolección y reenvío. Procesaremos el reemplazo del producto en perfecto estado o la restitución total de tu dinero sin ningún costo adicional para ti.

3. Condiciones de Devolución por Retracto o Cambio de Opinión

Por la naturaleza fitocosmética de nuestras fórmulas y por estrictas razones de protección a la salud pública y bioseguridad, únicamente se aceptarán devoluciones por retracto de compra cuando se cumpla rigurosamente con los siguientes requisitos:

  • Sello de Seguridad e Inviolabilidad Intacto: El empaque, envase y frasco deben conservar su Sello de Garantía y Holograma de Autenticidad ORMAHU® completamente intacto, sin ningún signo de haber sido alterado, retirado, violado o manipulado.

  • Estado Original del Producto: El producto debe estar completamente cerrado, sin uso, en su empaque primario y secundario original y en perfectas condiciones de reventa.

  • Excepción de Bioseguridad: De conformidad con la regulación de productos de cuidado e higiene personal, no se realizarán cambios ni reembolsos en cremas, elíxires, hidrolatos o jabones faciales que hayan sido abiertos, probados, destapados o que presenten la menor señal de uso.

  • Costos de Envío: En devoluciones por retracto (cambio de opinión), el costo del envío de retorno hacia nuestro laboratorio correrá por cuenta del comprador, y los gastos de envío cobrados en la orden original no serán reembolsables.

4. Inspección y Proceso de Reembolso

  • Una vez recibido el paquete devuelto en nuestras instalaciones, nuestro departamento de control de calidad realizará una inspección minuciosa del estado del producto y la integridad de su sello de seguridad.

  • Al ser aprobada la devolución, se procesará el reembolso de manera automática a través de la misma plataforma o método de pago utilizado en la transacción original (Stripe / Tarjeta de Crédito o Débito).

  • El tiempo en que los fondos se vean reflejados en tu cuenta dependerá exclusivamente de las políticas de procesamiento de tu institución bancaria (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

5. Periodo de Uso Sugerido y Frescura Botánica (PAO)

Al tratarse de cosmética viva de autor, rica en extractos, aceites y activos botánicos puros, el periodo de vida óptimo una vez abierto el envase (PAO - Period After Opening) es de 2 a 3 meses. Te sugerimos incorporar el producto diariamente en tu rutina de cuidado facial para disfrutar de la máxima potencia, frescura y efectividad de sus activos frescos de laboratorio.

6. Asesoría Personalizada y Acompañamiento Fitocosmético

Si tienes alguna duda sobre la compatibilidad de una textura con tu tipo de piel, el modo de aplicación o si experimentas alguna inquietud durante tu rutina, te invitamos a contactar a nuestro servicio de Asesoría Botánica Directa antes de iniciar un proceso de reclamación. Como laboratorio de autor, te brindaremos orientación experta e inmediata para resolver cualquier duda sobre tu experiencia cosmética.

  • Actualizaciones a las Políticas: ORMAHU® se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlos a nuevas exigencias legales, sanitarias o de la plataforma de pagos. Te recomendamos consultar este apartado periódicamente.